Soutenance de thèse : Madame Zaynab ZEAITER

Les entreprises pharmaceutiques ont longtemps été au centre des débats publics concernant leurs bénéfices, leurs pratiques éthiques et leurs stratégies marketing. Ces débats se sont intensifiés pendant la pandémie de COVID-19, particulièrement sur les réseaux sociaux comme Twitter. Cette étude analyse un ensemble de données comprenant 6 466 tweets publiés par six grandes entreprises pharmaceutiques et 4 874 227 tweets générés par les utilisateurs concernant ces entreprises, collectés entre 2020 et 2021. En utilisant des techniques de traitement du langage naturel (NLP) traditionnelles et basées sur les Transformers, nous menons plusieurs analyses, notamment l'analyse des sentiments et des émotions, la détection de sujets et la classification subjectivité-objectivité. L'étude souligne l'effet de la perception publique sur la réputation des entreprises pharmaceutiques, en se concentrant particulièrement sur le bouche-à-oreille électronique (eWOM) et les facteurs qui défient leur réputation, comme l'impact de la désinformation. De plus, nous proposons une application novatrice de la théorie de la Diffusion de l'Innovation pour évaluer l'adoption publique des vaccins COVID-19 sur les médias sociaux où une adoption réussie peut avoir un impact positif sur la réputation d'une entreprise. En outre, l'étude adapte le modèle de saillance au contexte numérique, offrant une classification plus nuancée des acteurs clés—incluant les professionnels de santé, les politiciens, les célébrités et les influenceurs—et leur influence sur la dynamique de réputation. Cette recherche est la première à identifier les stratégies employées par les entreprises pharmaceutiques pour améliorer leur réputation, particulièrement dans la gestion de la désinformation sur les médias sociaux. Nos résultats fournissent des perspectives précieuses sur les facteurs qui façonnent la réputation des entreprises pharmaceutiques pendant une crise mondiale et offrent des recommandations pour des stratégies efficaces de communication et de gestion de la réputation en temps d'incertitude.